문제 해결

로그인할 수 없으면 비밀번호 재설정 절차로 새 비밀번호를 설정하세요. 재설정 코드는 계정에 등록된 이메일로 발송됩니다.

1. 1로그인 페이지에서 "비밀번호를 잊으셨나요?"를 클릭합니다.
2. 2계정 이메일을 입력하고 양식을 제출합니다. 시스템은 항상 성공 메시지를 표시합니다 — 어떤 이메일이 등록되어 있는지 추측하지 못하도록 하기 위함입니다.
3. 3SatoriEx에서 온 이메일을 확인합니다. 이메일의 재설정 코드를 복사해 재설정 양식에 붙여넣습니다. 코드는 30분 후 만료됩니다.
4. 4새 비밀번호를 입력하고 확인한 뒤 제출합니다. 새 비밀번호로 즉시 로그인할 수 있습니다.

몇 분 내에 이메일이 오지 않으면 스팸함을 확인하세요. 재설정 코드는 한 번만 사용할 수 있습니다. 30분이 지났으면 새 코드를 받으려면 처음부터 다시 진행하세요.

2FA는 휴대폰의 인증 앱(Google Authenticator, Authy 또는 TOTP 호환 앱 등)을 사용해 로그인 시 두 번째 확인 단계를 추가합니다. 2FA를 켜면 로그인할 때마다 앱의 6자리 코드를 입력해야 합니다.

곧 제공 예정 — 앱 내 2FA 설정은 아직 이용할 수 없습니다. 출시되면 계정 설정에서 옵션을 찾을 수 있습니다. 긴급히 계정을 보호해야 하면 [email protected]로 연락해 수동 지원을 받으세요.

휴대폰을 분실해 인증 앱에 접근할 수 없나요? 등록된 이메일에서 신원 증명 자료와 함께 [email protected]로 메일을 보내세요. 계정 복구는 수동 처리되며 영업일 기준 1~2일이 걸릴 수 있습니다.

신분증이 거부되면 KYC 페이지에 "거부됨" 상태와 사유가 표시됩니다. 계정이 영구적으로 폐쇄되는 것은 아니며 다시 제출할 수 있습니다.

1. 1KYC 페이지를 열고 서류 상태 아래에 표시된 거부 사유를 읽습니다. 흔한 사유: 이미지가 너무 흐림, 서류 만료, 이름이 계정과 불일치, 서류 유형 미수락 등입니다.
2. 2문제를 해결할 새 서류를 준비합니다 — 예: 더 선명한 사진, 만료되지 않은 신분증, 다른 유형의 서류.
3. 3KYC 페이지에서 새 서류를 업로드하고 제출합니다. 재제출은 검토 대기열로 들어가며 검토는 보통 영업일 기준 1~2일 소요됩니다.

앱 내 이의제기 양식은 없습니다. 거부가 오류라고 생각되면 계정 이메일과 간단한 설명과 함께 [email protected]로 메일을 보내세요. 관리자가 KYC 결정을 수동으로 검토합니다.

입금은 온체인 프록시 지갑으로 들어오는 USDC를 모니터링합니다. 플랫폼은 잔액을 반영하기 전에 설정된 수의 블록 확인을 기다립니다.

The default finality depth on Polygon is 128 block confirmations. Blocks arrive approximately every 2 seconds, so 128 confirmations take about 4–5 minutes after your transaction is included in a block. Total time from sending to balance credit is typically 5 minutes under normal network conditions, but can be longer if the network is congested or if your sending exchange adds its own delay.

30분이 지나도 잔액이 갱신되지 않고 블록 탐색기에서 온체인 트랜잭션에 충분한 확인이 표시되면, 트랜잭션 해시와 함께 [email protected]로 메일을 보내세요.

출금은 온체인으로 전송되기 전 검토 대기열을 거칩니다. 단계는 다음과 같습니다:

1. 1출금 요청을 제출합니다. SatoriEx 잔액은 즉시 차감되고 요청은 검토 대기열로 들어갑니다.
2. 2관리자가 출금을 검토·승인합니다(플랫폼 비즈니스 규칙의 자동 승인 임계값 이하면 자동 승인될 수 있음). 영업 시간에는 보통 몇 시간 내에 검토가 완료되며, 야간 요청은 다음 영업일까지 걸릴 수 있습니다.
3. 3승인되면 플랫폼이 USDC 이체를 서명해 온체인으로 브로드캐스트합니다. 트랜잭션이 확인되면 수신 지갑에 자금이 표시됩니다 — 보통 몇 분 이내입니다.

첫 출금에는 온체인 프록시 지갑 배포를 포함하는 일회성 $2.00 USDC 수수료가 있습니다. 이 수수료는 출금 금액에서 차감됩니다. 이후 출금에는 이 수수료가 없습니다.

가격이 60초 안에 30% 이상 움직이면 시장이 자동으로 거래 중단됩니다. 이를 서킷 브레이커라고 합니다. 거래 중단은 유동성 부족이나 조작으로 인한 비정상적인 가격 변동으로부터 트레이더를 보호합니다.

시장이 중단된 동안에는 새 주문을 낼 수 없고 거래도 체결되지 않습니다. 기존 미체결 주문은 시스템에 남아 있지만 일시 중지됩니다 — 자동으로 취소되지는 않습니다. 시장이 중단된 상태에서도 언제든 미체결 주문을 취소할 수 있습니다. 시장 페이지의 배너나 상태 표시에 "거래 중단"이 표시됩니다. 관리자가 수동으로 검토하고 다시 활성화해야만 시장이 재개됩니다. 시장이 재개되면 앱 내 알림을 받습니다. 재개 시점은 보장되지 않습니다.

시장이 잘못 중단되었다고 생각하거나 원인을 알고 싶으면 [email protected]로 연락하세요. 서킷 브레이커가 작동하면 관리자에게도 알림이 전달됩니다.

아직 완전히 체결되지 않은 미체결 주문은 모두 취소할 수 있습니다. 부분 체결이 가능합니다 — 취소 전에 주문이 부분 체결된 경우 체결된 부분은 유지되고 남은 미체결 수량만 취소됩니다.

1. 1포트폴리오 페이지로 이동해 "미체결 주문"에서 해당 주문을 찾습니다.
2. 2주문 옆의 취소 버튼을 클릭합니다. 취소는 즉시 처리됩니다.
3. 3매수 주문을 넣었다면 미체결 수량에 대해 에스크로로 묶인 자금이 즉시 사용 가능 잔액으로 반환됩니다. 취소 수수료는 없습니다.

거래 수수료(판매자 대금의 1.5%)는 주문 접수 시가 아니라 거래가 체결되는 순간에만 공제됩니다. 체결되지 않은 주문을 취소하는 데 비용이 들지 않습니다.

시장 정산이 잘못되었다고 생각하면 정산 발표 후 2시간 이내에 분쟁을 제기할 수 있습니다. 제기 시 환급 가능한 $10.00 본드가 필요합니다.

1. 1정산된 시장 페이지를 엽니다. 2시간 분쟁 기간이 아직 열려 있으면 "분쟁 제기" 버튼이 표시됩니다. 클릭합니다.
2. 2정산에 이의를 제기하는 이유를 입력합니다. 제출 시 $10.00 본드가 사용 가능 잔액에서 차감됩니다.
3. 3분쟁은 관리자 검토 대기열로 들어갑니다. 미결 분쟁이 있는 동안 시장 정산은 차단됩니다. 분쟁이 해결되면 앱 내 알림을 받습니다.
4. 4분쟁이 받아들여지면(결산이 잘못됨) 마켓은 활성(거래 가능) 상태로 되돌아가고 $10.00 본드가 반환되며 $5.00 보상을 받습니다. 관리자가 새 결산을 제안하고 확인한 후에만 새로운 2시간 창이 열립니다 — 자동 재설정이 아닙니다. 분쟁이 기각되면(원래 결산이 맞음) $10.00 본드는 분쟁 준비금 풀로 몰수됩니다.

사용자당 시장당 분쟁은 한 번만 허용됩니다. 2시간은 시장이 처음 정산으로 표시된 시점부터 계산됩니다. 기간을 놓치면 제기할 수 없으며 연장은 없습니다.