Khắc phục sự cố

Nếu bạn không đăng nhập được, hãy dùng luồng đặt lại mật khẩu để tạo mật khẩu mới. Mã đặt lại được gửi đến địa chỉ email trên tài khoản của bạn.

1. 1Vào trang đăng nhập và nhấn "Quên mật khẩu?".
2. 2Nhập địa chỉ email tài khoản và gửi biểu mẫu. Hệ thống luôn hiển thị thông báo thành công — điều này ngăn người khác đoán địa chỉ email nào đã đăng ký.
3. 3Kiểm tra hộp thư đến có email từ SatoriEx. Sao chép mã đặt lại từ email và dán vào biểu mẫu đặt lại. Mã hết hạn sau 30 phút.
4. 4Nhập và xác nhận mật khẩu mới, rồi gửi. Bạn có thể đăng nhập ngay với mật khẩu mới.

Nếu email không đến trong vài phút, hãy kiểm tra thư mục spam. Mỗi mã đặt lại chỉ dùng được một lần. Nếu đã quá 30 phút, hãy bắt đầu lại để nhận mã mới.

Xác thực hai yếu tố thêm bước kiểm tra khi đăng nhập bằng ứng dụng xác thực trên điện thoại (như Google Authenticator, Authy, hoặc bất kỳ ứng dụng TOTP nào). Khi bật 2FA, bạn phải nhập mã 6 chữ số từ ứng dụng mỗi khi đăng nhập.

Sắp ra mắt — cài đặt 2FA trong ứng dụng chưa có. Khi ra mắt, bạn sẽ thấy tùy chọn trong Cài đặt tài khoản. Nếu cần bảo mật tài khoản khẩn cấp, liên hệ [email protected] để được hỗ trợ thủ công.

Mất điện thoại và không truy cập được ứng dụng xác thực? Gửi email từ địa chỉ email đã đăng ký đến [email protected] kèm bằng chứng danh tính. Khôi phục tài khoản được thực hiện thủ công và có thể mất 1–2 ngày làm việc.

Nếu giấy tờ tùy thân của bạn bị từ chối, bạn sẽ thấy trạng thái "Bị từ chối" trên trang KYC cùng với lý do. Điều này không đóng vĩnh viễn tài khoản của bạn — bạn có thể nộp lại.

1. 1Mở trang KYC và đọc lý do từ chối hiển thị bên dưới trạng thái tài liệu. Các lý do phổ biến: ảnh quá mờ, tài liệu hết hạn, tên không khớp tài khoản, hoặc loại tài liệu không được chấp nhận.
2. 2Chuẩn bị tài liệu mới để khắc phục vấn đề — ví dụ ảnh rõ hơn, CMND/hộ chiếu còn hạn, hoặc loại tài liệu khác.
3. 3Tải tài liệu mới lên trang KYC và gửi. Hồ sơ của bạn vào hàng đợi xem xét. Thời gian xem xét thường 1–2 ngày làm việc.

Không có biểu mẫu khiếu nại trong ứng dụng. Nếu bạn cho rằng việc từ chối là nhầm, hãy gửi email đến [email protected] kèm email tài khoản và giải thích ngắn gọn. Quản trị viên xem xét quyết định KYC thủ công.

Nạp tiền hoạt động bằng cách theo dõi ví proxy on-chain của bạn để nhận USDC đến. Nền tảng chờ một số lượng xác nhận block nhất định trước khi cộng vào số dư.

The default finality depth on Polygon is 128 block confirmations. Blocks arrive approximately every 2 seconds, so 128 confirmations take about 4–5 minutes after your transaction is included in a block. Total time from sending to balance credit is typically 5 minutes under normal network conditions, but can be longer if the network is congested or if your sending exchange adds its own delay.

Nếu số dư chưa cập nhật sau 30 phút và giao dịch on-chain đã đủ xác nhận trên block explorer, hãy gửi email đến [email protected] kèm hash giao dịch.

Rút tiền đi qua hàng đợi xem xét trước khi được gửi on-chain. Các bước như sau:

1. 1Bạn gửi yêu cầu rút tiền. Số dư SatoriEx của bạn bị trừ ngay lập tức và yêu cầu vào hàng đợi xem xét.
2. 2Quản trị viên xem xét và phê duyệt yêu cầu rút (hoặc tự động phê duyệt nếu dưới ngưỡng trong quy tắc kinh doanh nền tảng). Xem xét thường hoàn tất trong vài giờ trong giờ làm việc; yêu cầu qua đêm có thể đến ngày làm việc tiếp theo.
3. 3Sau khi phê duyệt, nền tảng ký và phát giao dịch chuyển USDC on-chain. Tiền xuất hiện trong ví nhận sau khi giao dịch được xác nhận — thường trong vài phút.

Lần rút đầu tiên có phí một lần $2.00 USDC để triển khai ví proxy on-chain. Phí này được trừ từ số tiền rút. Các lần rút sau không có phí này.

Thị trường tự động bị tạm dừng khi giá thay đổi hơn 30% trong 60 giây. Đây gọi là bộ ngắt mạch. Tạm dừng bảo vệ trader khỏi biến động giá bất thường do thanh khoản mỏng hoặc thao túng.

Khi thị trường bị tạm dừng, không thể đặt lệnh mới và không có giao dịch nào được thực hiện. Lệnh mở hiện tại vẫn trong hệ thống nhưng bị tạm dừng — chúng không bị hủy tự động. Bạn có thể hủy lệnh mở bất kỳ lúc nào, kể cả khi thị trường bị tạm dừng. Biểu ngữ hoặc chỉ báo trạng thái trên trang thị trường sẽ hiển thị "Đã tạm dừng". Thị trường chỉ có thể tiếp tục khi quản trị viên xem xét và kích hoạt lại thủ công. Bạn sẽ nhận thông báo trong ứng dụng khi thị trường tiếp tục. Không có thời gian đảm bảo để tiếp tục.

Nếu bạn cho rằng thị trường bị tạm dừng sai hoặc muốn hiểu nguyên nhân, liên hệ [email protected]. Quản trị viên cũng nhận thông báo khi bộ ngắt mạch kích hoạt.

Bạn có thể hủy bất kỳ lệnh đang mở nào chưa được khớp hoàn toàn. Khớp một phần là có thể — nếu lệnh được khớp một phần trước khi bạn hủy, phần đã khớp vẫn được giữ và chỉ phần chưa khớp còn lại bị hủy.

1. 1Vào trang Danh mục và tìm lệnh trong "Lệnh đang mở".
2. 2Nhấn nút hủy bên cạnh lệnh. Hủy được xử lý ngay lập tức.
3. 3Nếu bạn đặt lệnh mua, tiền tạm giữ cho phần chưa khớp được trả lại số dư khả dụng ngay. Không có phí hủy.

Phí giao dịch (1,5% doanh thu người bán) chỉ được trừ khi giao dịch được khớp, không phải khi đặt lệnh. Hủy lệnh chưa khớp không mất phí.

Nếu bạn cho rằng thị trường được giải quyết sai, bạn có thể nộp tranh chấp trong vòng 2 giờ kể từ thông báo kết quả. Nộp tranh chấp yêu cầu tiền đặt cọc $10.00 có thể hoàn lại.

1. 1Mở trang thị trường đã giải quyết. Nếu cửa sổ tranh chấp 2 giờ vẫn còn mở, bạn sẽ thấy nút "Nộp tranh chấp". Nhấn vào đó.
2. 2Nhập lý do tranh chấp kết quả. Khoản đặt cọc $10.00 được trừ từ số dư khả dụng khi bạn gửi.
3. 3Tranh chấp của bạn vào hàng đợi xem xét của quản trị viên. Việc thanh toán thị trường bị chặn khi có tranh chấp đang mở. Bạn nhận thông báo trong ứng dụng khi tranh chấp được giải quyết.
4. 4Nếu tranh chấp của bạn được chấp nhận (kết quả sai), thị trường trở lại trạng thái hoạt động (giao dịch), khoản đặt cọc $10.00 được hoàn lại, và bạn nhận thưởng $5.00. Quản trị viên phải đề xuất và xác nhận kết quả mới trước khi cửa sổ tranh chấp 2 giờ mới mở — không tự động đặt lại. Nếu tranh chấp bị bác bỏ (kết quả ban đầu đúng), khoản đặt cọc $10.00 bị tịch thu vào quỹ dự phòng tranh chấp.

Mỗi người dùng chỉ được nộp một tranh chấp mỗi thị trường. Cửa sổ 2 giờ được tính từ khi thị trường được đánh dấu giải quyết lần đầu. Nếu bỏ lỡ cửa sổ, bạn không thể nộp — không có gia hạn.