แก้ไขปัญหา

หากเข้าสู่ระบบไม่ได้ ให้ใช้ขั้นตอนรีเซ็ตรหัสผ่านเพื่อตั้งรหัสใหม่ รหัสรีเซ็ตจะถูกส่งไปยังอีเมลที่ผูกกับบัญชีของคุณ

1. 1ไปที่หน้าเข้าสู่ระบบแล้วคลิก "ลืมรหัสผ่าน?"
2. 2ป้อนอีเมลบัญชีของคุณแล้วส่งแบบฟอร์ม ระบบจะแสดงข้อความสำเร็จเสมอ — เพื่อป้องกันไม่ให้ผู้อื่นเดาอีเมลที่ลงทะเบียนไว้
3. 3ตรวจสอบกล่องจดหมายจาก SatoriEx คัดลอกรหัสรีเซ็ตจากอีเมลแล้ววางในฟอร์มรีเซ็ต รหัสหมดอายุใน 30 นาที
4. 4ป้อนและยืนยันรหัสผ่านใหม่แล้วส่ง คุณจะเข้าสู่ระบบด้วยรหัสใหม่ได้ทันที

หากอีเมลไม่มาภายในไม่กี่นาที ให้ตรวจโฟลเดอร์สแปม รหัสรีเซ็ตใช้ได้ครั้งเดียวเท่านั้น หากครบ 30 นาทีแล้ว ให้เริ่มขั้นตอนใหม่เพื่อขอรหัสใหม่

2FA เพิ่มการตรวจสอบครั้งที่สองเมื่อเข้าสู่ระบบโดยใช้แอป Authenticator บนโทรศัพท์ (เช่น Google Authenticator, Authy หรือแอปที่รองรับ TOTP) เมื่อเปิด 2FA คุณต้องป้อนรหัส 6 หลักจากแอปทุกครั้งที่ลงชื่อเข้า

เร็วๆ นี้ — การตั้งค่า 2FA ในแอปยังไม่พร้อม เมื่อเปิดใช้งานจะอยู่ในการตั้งค่าบัญชี หากต้องการความปลอดภัยเร่งด่วน ติดต่อ [email protected] เพื่อให้ทีมช่วยด้วยตนเอง

โทรศัพท์หายและเข้าแอป Authenticator ไม่ได้? ส่งอีเมลจากอีเมลที่ลงทะเบียนไปที่ [email protected] พร้อมหลักฐานยืนยันตัวตน การกู้คืนบัญชีทำด้วยมือและอาจใช้เวลา 1–2 วันทำการ

หากเอกสารยืนยันตัวตนถูกปฏิเสธ หน้า KYC จะแสดงสถานะ "ถูกปฏิเสธ" พร้อมเหตุผล นี่ไม่ได้ปิดบัญชีถาวร — คุณส่งใหม่ได้

1. 1เปิดหน้า KYC แล้วอ่านเหตุผลการปฏิเสธใต้สถานะเอกสาร เหตุผลทั่วไปได้แก่ ภาพเบลอ เอกสารหมดอายุ ชื่อไม่ตรงบัญชี หรือประเภทเอกสารไม่รับ
2. 2เตรียมเอกสารใหม่ที่แก้ปัญหา — เช่น ภาพชัดขึ้น บัตรที่ยังไม่หมดอายุ หรือประเภทเอกสารอื่น
3. 3อัปโหลดเอกสารใหม่ในหน้า KYC แล้วส่ง คำขอจะเข้าคิวตรวจสอบ โดยปกติใช้เวลา 1–2 วันทำการ

ไม่มีแบบฟอร์มอุทธรณ์ในแอป หากคิดว่าถูกปฏิเสธโดยผิดพลาด อีเมล [email protected] พร้อมอีเมลบัญชีและคำอธิบายสั้นๆ ผู้ดูแลระบบจะตรวจคำตัดสิน KYC ด้วยมือ

การฝากทำงานโดยตรวจสอบกระเป๋าโพรซีบนบล็อกเชนของคุณว่ามี USDC เข้ามา แพลตฟอร์มจะรอจำนวนยืนยันบล็อกที่กำหนดก่อนบันทึกยอดคงเหลือ

The default finality depth on Polygon is 128 block confirmations. Blocks arrive approximately every 2 seconds, so 128 confirmations take about 4–5 minutes after your transaction is included in a block. Total time from sending to balance credit is typically 5 minutes under normal network conditions, but can be longer if the network is congested or if your sending exchange adds its own delay.

หากยังไม่อัปเดตยอดหลัง 30 นาที และบนบล็อกเอ็กซ์พลอเรอร์แสดงว่ามียืนยันบล็อกเพียงพอแล้ว อีเมล [email protected] พร้อมแฮชธุรกรรม

การถอนต้องผ่านคิวตรวจสอบก่อนส่งบนบล็อกเชน ขั้นตอนคือ:

1. 1คุณส่งคำขอถอน ยอด SatoriEx ถูกหักทันทีและคำขอเข้าคิวตรวจสอบ
2. 2ผู้ดูแลระบบตรวจและอนุมัติการถอน (หรืออนุมัติอัตโนมัติหากต่ำกว่าเกณฑ์ในกฎธุรกิจของแพลตฟอร์ม) โดยปกติภายในไม่กี่ชั่วโมงในเวลาทำการ คำขอกลางคืนอาจรอจนถึงวันทำการถัดไป
3. 3เมื่ออนุมัติแล้ว แพลตฟอร์มจะลงนามและส่งโอน USDC บนบล็อกเชน เงินจะปรากฏในกระเป๋ารับหลังธุรกรรมได้รับการยืนยัน — มักภายในไม่กี่นาที

การถอนครั้งแรกมีค่าธรรมเนียมครั้งเดียว $2.00 USDC ครอบคลุมการติดตั้งกระเป๋าโพรซีบนบล็อกเชน ค่าธรรมเนียมหักจากจำนวนที่ถอน การถอนครั้งถัดไปไม่มีค่านี้

ตลาดจะถูกหยุดชะงักโดยอัตโนมัติเมื่อราคาเคลื่อนไหวเกิน 30% ภายในช่วง 60 วินาที เรียกว่าเซอร์กิตเบรกเกอร์ การหยุดชะงักช่วยป้องกันเทรดเดอร์จากความผันผวนผิดปกติที่เกิดจากสภาพคล่องบางหรือการจัดการราคา

ขณะตลาดถูกหยุดชะงัก ไม่สามารถส่งคำสั่งใหม่ได้และไม่มีการจับคู่เทรด คำสั่งเปิดที่มีอยู่ยังอยู่ในระบบแต่ถูกพัก — ไม่ถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติ คุณยกเลิกคำสั่งเปิดได้ตลอดเวลาแม้ตลาดจะหยุดชะงัก แบนเนอร์หรือตัวบ่งชี้สถานะในหน้าตลาดจะแสดง "หยุดชะงัก" ตลาดจะกลับมาได้เมื่อผู้ดูแลระบบตรวจและเปิดใช้งานใหม่ด้วยมือเท่านั้น คุณจะได้รับการแจ้งเตือนในแอปเมื่อตลาดกลับมา ไม่มีระยะเวลาการกลับมาที่รับประกัน

หากคิดว่าตลาดถูกหยุดชะงักโดยไม่ถูกต้องหรือต้องการทราบสาเหตุ ติดต่อ [email protected] เมื่อเซอร์กิตเบรกเกอร์ทำงาน ผู้ดูแลระบบจะได้รับการแจ้งเตือนด้วย

คุณยกเลิกคำสั่งเปิดที่ยังไม่จับคู่ครบได้ทุกคำสั่ง อาจมีการจับคู่บางส่วน — หากคำสั่งถูกจับคู่บางส่วนก่อนคุณยกเลิก ส่วนที่จับคู่แล้วมีผล และเฉพาะจำนวนที่เหลือที่ยังไม่จับคู่จะถูกยกเลิก

1. 1ไปที่หน้าพอร์ตโฟลิโอแล้วค้นหาคำสั่งภายใต้ "คำสั่งเปิด"
2. 2คลิกปุ่มยกเลิกข้างคำสั่ง การยกเลิกจะดำเนินการทันที
3. 3หากคุณส่งคำสั่งซื้อ เงินที่ถือเป็นหลักประกันสำหรับจำนวนที่ยังไม่จับคู่จะคืนสู่ยอดใช้ได้ทันที ไม่มีค่าธรรมเนียมสำหรับการยกเลิก

ค่าธรรมเนียมการเทรด (1.5% จากเงินที่ผู้ขายได้รับ) หักเฉพาะเมื่อมีการจับคู่เทรด ไม่ใช่ตอนส่งคำสั่ง การยกเลิกคำสั่งที่ยังไม่จับคู่ไม่มีค่าใช้จ่าย

หากคิดว่าตลาดถูกตัดสินผิด คุณยื่นข้อพิพาทได้ภายใน 2 ชั่วโมงหลังประกาศผลการตัดสิน การยื่นต้องใช้พันธบัตรค้ำ $10.00 ที่ขอคืนได้

1. 1เปิดหน้าตลาดที่ตัดสินแล้ว หากหน้าต่างข้อพิพาท 2 ชั่วโมงยังเปิดอยู่ คุณจะเห็นปุ่ม "ยื่นข้อพิพาท" คลิกได้
2. 2ป้อนเหตุผลที่คุณโต้แย้งผลการตัดสิน พันธบัตร $10.00 จะถูกหักจากยอดใช้ได้เมื่อคุณส่ง
3. 3ข้อพิพาทของคุณเข้าคิวตรวจสอบของผู้ดูแลระบบ การชำระบัญชีตลาดจะถูกบล็อกขณะมีข้อพิพาทเปิดอยู่ คุณได้รับการแจ้งเตือนในแอปเมื่อข้อพิพาทได้รับการแก้ไข
4. 4หากข้อพิพาทของคุณได้รับการยืนยัน (การตัดสินผิด) ตลาดจะกลับเป็นสถานะใช้งาน (ซื้อขายได้) พันธบัตร $10.00 คืนให้คุณ และคุณได้รับรางวัล $5.00 ผู้ดูแลระบบต้องเสนอและยืนยันการตัดสินใหม่ก่อนที่หน้าต่างข้อพิพาท 2 ชั่วโมงใหม่จะเปิด — ไม่ใช่การรีเซ็ตอัตโนมัติ หากข้อพิพาทถูกปฏิเสธ (การตัดสินเดิมถูกต้อง) พันธบัตร $10.00 ของคุณจะถูกริบเข้ากองทุนสำรองข้อพิพาท

อนุญาตเพียงหนึ่งข้อพิพาทต่อผู้ใช้ต่อหนึ่งตลาด หน้าต่าง 2 ชั่วโมงนับจากเวลาที่ตลาดถูกทำเครื่องหมายว่าตัดสินครั้งแรก หากพลาดหน้าต่างจะยื่นไม่ได้ — ไม่มีการขยายเวลา