Pemecahan Masalah

Jika Anda tidak dapat masuk, gunakan alur reset kata sandi untuk menetapkan kata sandi baru. Kode reset dikirimkan ke alamat email akun Anda.

1. 1Buka halaman masuk dan klik "Lupa kata sandi?".
2. 2Masukkan alamat email akun Anda dan kirimkan formulir. Sistem selalu menampilkan pesan sukses — ini mencegah siapa pun menebak alamat email mana yang terdaftar.
3. 3Periksa kotak masuk Anda untuk email dari SatoriEx. Salin kode reset dari email dan tempelkan ke formulir reset. Kode kedaluwarsa setelah 30 menit.
4. 4Masukkan dan konfirmasi kata sandi baru Anda, lalu kirimkan. Anda akan dapat masuk segera dengan kata sandi baru.

Jika email tidak tiba dalam beberapa menit, periksa folder spam Anda. Setiap kode reset hanya dapat digunakan sekali. Jika 30 menit telah berlalu, mulai ulang proses untuk mendapatkan kode baru.

Autentikasi dua faktor menambahkan pemeriksaan kedua saat masuk menggunakan aplikasi autentikator di ponsel Anda (seperti Google Authenticator, Authy, atau aplikasi yang kompatibel dengan TOTP). Ketika 2FA aktif, Anda harus memasukkan kode 6 digit dari aplikasi setiap kali masuk.

Segera hadir — pengaturan 2FA dalam aplikasi belum tersedia. Ketika diluncurkan, Anda akan menemukan opsinya di bawah Pengaturan Akun. Jika Anda perlu mengamankan akun secara mendesak, hubungi [email protected] untuk bantuan manual.

Kehilangan ponsel dan tidak dapat mengakses aplikasi autentikator? Email [email protected] dari alamat email terdaftar Anda dengan bukti identitas. Pemulihan akun dilakukan secara manual dan mungkin memerlukan 1–2 hari kerja.

Jika dokumen identitas Anda ditolak, Anda akan melihat status "Ditolak" di halaman KYC beserta alasannya. Ini tidak menutup akun Anda secara permanen — Anda dapat mengajukan ulang.

1. 1Buka halaman KYC dan baca alasan penolakan yang ditampilkan di bawah status dokumen Anda. Alasan umum meliputi: gambar terlalu buram, dokumen kedaluwarsa, nama tidak cocok dengan akun, atau jenis dokumen tidak diterima.
2. 2Siapkan dokumen baru yang mengatasi masalah tersebut — misalnya, foto yang lebih jelas, KTP yang belum kedaluwarsa, atau jenis dokumen yang berbeda.
3. 3Unggah dokumen baru di halaman KYC dan kirimkan. Pengajuan ulang Anda masuk ke antrian tinjauan. Tinjauan biasanya memerlukan 1–2 hari kerja.

Tidak ada formulir banding dalam aplikasi. Jika Anda yakin penolakan adalah kesalahan, email [email protected] dengan email akun Anda dan penjelasan singkat. Admin meninjau keputusan KYC secara manual.

Setoran bekerja dengan memantau dompet proxy on-chain Anda untuk USDC masuk. Platform menunggu sejumlah konfirmasi blok yang ditetapkan sebelum mengkredit saldo Anda.

The default finality depth on Polygon is 128 block confirmations. Blocks arrive approximately every 2 seconds, so 128 confirmations take about 4–5 minutes after your transaction is included in a block. Total time from sending to balance credit is typically 5 minutes under normal network conditions, but can be longer if the network is congested or if your sending exchange adds its own delay.

Jika saldo Anda belum diperbarui setelah 30 menit dan transaksi on-chain menunjukkan konfirmasi yang cukup di block explorer, email [email protected] dengan hash transaksi Anda.

Penarikan melewati antrian tinjauan sebelum dikirim ke on-chain. Langkah-langkahnya adalah:

1. 1Anda mengajukan permintaan penarikan. Saldo SatoriEx Anda langsung didebit dan permintaan masuk ke antrian tinjauan.
2. 2Admin meninjau dan menyetujui penarikan (atau disetujui secara otomatis jika berada di bawah ambang auto-approve yang ditetapkan dalam aturan bisnis platform). Tinjauan biasanya selesai dalam beberapa jam selama jam kerja; permintaan semalam mungkin membutuhkan waktu hingga hari kerja berikutnya.
3. 3Setelah disetujui, platform menandatangani dan menyiarkan transfer USDC on-chain. Dana muncul di dompet penerima Anda setelah transaksi dikonfirmasi — biasanya dalam beberapa menit.

Penarikan pertama Anda mencakup biaya satu kali $2,00 USDC yang mencakup deployment on-chain dompet proxy Anda. Biaya ini dipotong dari jumlah penarikan. Penarikan berikutnya tidak dikenakan biaya ini.

Pasar dihentikan secara otomatis ketika harganya bergerak lebih dari 30% dalam jendela 60 detik. Ini disebut pemutus arus. Penghentian melindungi trader dari ayunan harga yang tidak normal akibat likuiditas tipis atau manipulasi.

Sementara pasar dihentikan, order baru tidak dapat ditempatkan dan tidak ada perdagangan yang akan dieksekusi. Order terbuka Anda yang sudah ada tetap ada di sistem tetapi dijeda — tidak dibatalkan secara otomatis. Anda dapat membatalkan order terbuka kapan saja, bahkan ketika pasar dihentikan. Spanduk pasar atau indikator status di halaman pasar akan menampilkan "Dihentikan". Pasar hanya dapat dilanjutkan ketika admin meninjau dan mengaktifkannya kembali secara manual. Anda akan menerima notifikasi dalam aplikasi ketika pasar dilanjutkan. Tidak ada jadwal yang dijamin untuk pemulihan.

Jika Anda yakin pasar dihentikan secara tidak tepat atau ingin memahami penyebabnya, hubungi [email protected]. Admin juga menerima notifikasi ketika pemutus arus terpicu.

Anda dapat membatalkan order terbuka mana pun yang belum sepenuhnya dicocokkan. Pengisian parsial dimungkinkan — jika order Anda sebagian dicocokkan sebelum Anda membatalkan, bagian yang dicocokkan tetap berlaku dan hanya kuantitas yang belum terisi yang dibatalkan.

1. 1Buka halaman Portofolio Anda dan temukan order di bawah "Order Terbuka".
2. 2Klik tombol batal di samping order. Pembatalan diproses segera.
3. 3Jika Anda menempatkan order beli, dana yang ditahan dalam escrow untuk kuantitas yang belum terisi dikembalikan ke saldo tersedia Anda secara instan. Tidak ada biaya yang dikenakan untuk pembatalan.

Biaya perdagangan (1,5% dari hasil penjual) hanya dipotong pada saat perdagangan dicocokkan, bukan saat order ditempatkan. Membatalkan order yang tidak cocok tidak dikenakan biaya.

Jika Anda yakin pasar diselesaikan secara tidak benar, Anda dapat mengajukan sengketa dalam 2 jam setelah pengumuman resolusi. Pengajuan memerlukan jaminan yang dapat dikembalikan sebesar $10,00.

1. 1Buka halaman pasar yang diselesaikan. Jika jendela sengketa 2 jam masih terbuka, Anda akan melihat tombol "Ajukan Sengketa". Klik tombol tersebut.
2. 2Masukkan alasan Anda untuk menyengketakan resolusi. Jaminan $10,00 dipotong dari saldo tersedia Anda saat Anda mengirimkan.
3. 3Sengketa Anda masuk ke antrian tinjauan admin. Penyelesaian pasar diblokir selama ada sengketa terbuka. Anda menerima notifikasi dalam aplikasi ketika sengketa diselesaikan.
4. 4Jika sengketa Anda dikabulkan (resolusi salah), pasar kembali ke status aktif (perdagangan), jaminan $10,00 Anda dikembalikan, dan Anda menerima hadiah $5,00. Admin harus mengusulkan dan mengonfirmasi resolusi baru sebelum jendela sengketa 2 jam baru dibuka — tidak ada reset otomatis. Jika sengketa Anda ditolak (resolusi asli benar), jaminan $10,00 Anda disita ke pool cadangan sengketa.

Hanya satu sengketa per pengguna per pasar yang diizinkan. Jendela 2 jam diukur dari saat pasar pertama kali ditandai sebagai diselesaikan. Jika Anda melewatkan jendela tersebut, Anda tidak dapat mengajukan — tidak ada perpanjangan.