問題排解

若您無法登入，請使用密碼重設流程設定新密碼。重設碼將發送至您帳戶的電子郵件地址。

1. 1前往登入頁面，點擊「忘記密碼？」。
2. 2輸入您的帳戶電子郵件地址並送出表單。系統始終顯示成功訊息——這可防止他人猜測哪些電子郵件地址已被註冊。
3. 3查看收件匣中來自 SatoriEx 的電子郵件。複製郵件中的重設碼並貼入重設表單。重設碼在 30 分鐘後過期。
4. 4輸入並確認您的新密碼，然後送出。您可立即使用新密碼登入。

若電子郵件在幾分鐘內未到達，請檢查垃圾郵件資料夾。每個重設碼只能使用一次。若已過 30 分鐘，請重新啟動流程以取得新代碼。

雙重驗證在登入時使用手機上的驗證器應用程式（如 Google Authenticator、Authy 或任何 TOTP 相容應用程式）進行第二重驗證。啟用 2FA 後，每次登入都必須輸入應用程式中的 6 位數代碼。

即將推出——應用程式內 2FA 設定尚未開放。推出後，您可在「帳戶設定」中找到此選項。若您急需保護帳戶安全，請聯繫 [email protected] 尋求人工協助。

遺失手機且無法存取驗證器應用程式？請從您的已登記電子郵件地址連同身分證明文件發送電郵至 [email protected]。帳戶恢復需人工處理，可能需要 1–2 個工作日。

若您的身份證件遭到拒絕，KYC 頁面將顯示「已拒絕」狀態及原因。這不會永久關閉您的帳戶——您可以重新提交。

1. 1開啟 KYC 頁面，閱讀顯示在您的文件狀態下方的拒絕原因。常見原因包括：影像模糊、文件已過期、姓名與帳戶不符，或不接受該文件類型。
2. 2準備一份解決問題的新文件——例如更清晰的照片、未過期的證件或不同類型的文件。
3. 3在 KYC 頁面上傳新文件並提交。您的重新提交將進入審核佇列。審核通常需要 1–2 個工作日。

應用程式內沒有申訴表單。若您認為被拒是錯誤，請發送電郵至 [email protected]，並附上您的帳戶電子郵件和簡短說明。管理員將人工審核 KYC 決定。

存款透過監控您的鏈上代理錢包中收到的 USDC 運作。平台等待一定數量的區塊確認後才記入您的餘額。

The default finality depth on Polygon is 128 block confirmations. Blocks arrive approximately every 2 seconds, so 128 confirmations take about 4–5 minutes after your transaction is included in a block. Total time from sending to balance credit is typically 5 minutes under normal network conditions, but can be longer if the network is congested or if your sending exchange adds its own delay.

若 30 分鐘後餘額仍未更新，且鏈上交易在區塊瀏覽器上顯示足夠的確認次數，請發送電郵至 [email protected] 並附上您的交易雜湊值。

提款在鏈上發送前會經過審核佇列。步驟如下：

1. 1您提交提款申請。您的 SatoriEx 餘額立即被扣除，申請進入審核佇列。
2. 2管理員審核並批准提款（若金額低於平台業務規則中設定的自動批准門檻，則自動批准）。審核通常在工作時間內數小時內完成；隔夜申請可能需等到下一個工作日。
3. 3批准後，平台在鏈上簽署並廣播 USDC 轉帳。交易確認後，資金將出現在您的收款錢包中——通常在幾分鐘內完成。

您的首次提款包含一次性 $2.00 USDC 費用，用於支付代理錢包的鏈上部署費用。此費用從提款金額中扣除。後續提款不收取此費用。

當市場價格在 60 秒內波動超過 30% 時，市場將自動暫停。這稱為熔斷機制。暫停可保護交易者免受因流動性薄弱或操縱引起的異常價格波動影響。

市場暫停期間，無法下新訂單且不會執行任何交易。您現有的未完成訂單仍保留在系統中但暫停運作——不會自動取消。即使市場暫停，您也可以隨時取消未完成訂單。市場頁面上的橫幅或狀態指示器將顯示「已暫停」。市場只能在管理員手動審查並重新啟動後恢復。市場恢復時，您將收到應用程式內通知。恢復時間無法保證。

若您認為市場暫停不當或想了解原因，請聯繫 [email protected]。熔斷機制觸發時，管理員也會收到通知。

您可以取消任何尚未完全成交的未成交訂單。部分成交是可能的——若您的訂單在取消前已部分成交，已成交部分保持有效，僅剩餘未成交數量被取消。

1. 1前往您的投資組合頁面，在「未完成訂單」下找到該訂單。
2. 2點擊訂單旁的取消按鈕。取消立即處理。
3. 3若您下了買入訂單，未成交數量的代管資金將立即返還至您的可用餘額。取消不收取任何費用。

交易費用（賣家收益的 1.5%）僅在交易成交時扣除，而非下單時。取消未成交訂單不需任何費用。

若您認為市場結算有誤，可在結算公告發布後 2 小時內提交爭議。提交爭議須繳納 $10.00 可退還保證金。

1. 1開啟已結算的市場頁面。若 2 小時爭議視窗仍開放，您將看到「提出爭議」按鈕，點擊它即可。
2. 2輸入您對結算結果有異議的原因。提交時將從您的可用餘額中扣除 $10.00 保證金。
3. 3您的爭議進入管理員審核佇列。只要有未解決的爭議，市場結算將被暫停。爭議解決後，您將收到應用程式內通知。
4. 4若您的爭議成立（結算有誤），市場恢復為活躍（交易）狀態，您的 $10.00 保證金將退還，並獲得 $5.00 獎勵。管理員必須提案並確認新的結算後，新的2小時爭議窗口才會開始 — 不會自動重置。若您的爭議被駁回（原始結算正確），您的 $10.00 保證金將沒入爭議儲備池。

每位使用者每個市場只允許提交一次爭議。2 小時窗口從市場首次被標記為已裁決時開始計算。若錯過窗口，將無法提交——沒有延期。