故障排除

如无法登录，请使用密码重置流程设置新密码。重置验证码将发送至您账户的注册邮箱。

1. 1进入登录页面，点击「忘记密码？」。
2. 2输入账户邮箱地址并提交表单。系统始终显示成功提示——这可防止他人猜测哪些邮箱已注册。
3. 3查收来自SatoriEx的邮件。将邮件中的重置验证码复制并粘贴至重置表单。验证码30分钟后失效。
4. 4输入并确认新密码后提交。您将立即可以使用新密码登录。

若几分钟内未收到邮件，请检查垃圾邮件文件夹。每个重置验证码仅可使用一次。若已超过30分钟，请重新操作以获取新验证码。

双因素认证通过手机验证器应用（如Google Authenticator、Authy或任何TOTP兼容应用）在登录时添加第二重验证。启用2FA后，每次登录都需输入应用显示的6位验证码。

即将推出——应用内2FA设置尚未上线。上线后，您可在账户设置中找到该选项。如需紧急保障账户安全，请联系 [email protected] 获取人工协助。

手机丢失且无法访问验证器应用？请从注册邮箱发送邮件至 [email protected]，附上身份证明。账户恢复为人工处理，可能需要1–2个工作日。

如您的身份文件被拒，KYC页面将显示「已拒绝」状态及原因。这不会永久关闭您的账户——您可以重新提交。

1. 1打开KYC页面，阅读文件状态下方显示的拒绝原因。常见原因包括：图像模糊、文件已过期、姓名与账户不符、或文件类型不被接受。
2. 2准备一份解决上述问题的新文件——例如更清晰的照片、未过期的证件或其他类型的文件。
3. 3在KYC页面上传新文件并提交。重新提交将进入审核队列，审核通常需要1–2个工作日。

应用内没有申诉表单。如您认为被拒有误，请发邮件至 [email protected]，附上账户邮箱和简短说明。管理员将人工复核KYC决定。

充值通过监控您的链上代理钱包接收USDC来实现。平台需等待一定数量的区块确认后，才会记入您的余额。

The default finality depth on Polygon is 128 block confirmations. Blocks arrive approximately every 2 seconds, so 128 confirmations take about 4–5 minutes after your transaction is included in a block. Total time from sending to balance credit is typically 5 minutes under normal network conditions, but can be longer if the network is congested or if your sending exchange adds its own delay.

若30分钟后余额仍未更新，且区块浏览器显示链上交易已有足够确认数，请将交易哈希发送至 [email protected]。

提现在上链发送前需经过审核队列。流程如下：

1. 1您提交提现申请。SatoriEx余额立即扣除，申请进入审核队列。
2. 2管理员审核并批准提现（若金额低于平台业务规则设定的自动审批阈值，则自动通过）。工作时间内通常数小时内完成；隔夜申请可能需等到下一个工作日。
3. 3批准后，平台签署并广播链上USDC转账。交易确认后，资金将出现在您的接收钱包——通常在几分钟内完成。

首次提现含一次性$2.00 USDC手续费，涵盖链上代理钱包部署成本，该费用从提现金额中扣除。后续提现不再收取此费用。

当市场价格在60秒内波动超过30%时，将自动触发熔断。熔断机制保护交易者免受因流动性不足或操纵造成的异常价格波动影响。

市场熔断期间，无法下单，所有交易暂停执行。您现有的未结订单仍在系统中暂停状态——不会自动取消。即使市场熔断，您随时可以取消未结订单。市场页面上的横幅或状态指示器将显示「已熔断」。市场只有在管理员人工审核并重新激活后才能恢复交易。市场恢复时，您将收到应用内通知。恢复时间无法保证。

如您认为市场熔断有误或想了解原因，请联系 [email protected]。熔断触发时，管理员也会收到通知。

您可以取消任何尚未完全成交的未结订单。部分成交是可能的——若订单在取消前已部分成交，已成交部分不受影响，仅剩余未成交数量被取消。

1. 1进入投资组合页面，在「未结订单」下找到该订单。
2. 2点击订单旁的取消按钮，取消操作立即生效。
3. 3若您下的是买单，未成交数量的托管资金将立即返还至可用余额。取消订单不收取任何手续费。

交易手续费（卖方收益的1.5%）仅在交易撮合成功时扣除，下单时不扣。取消未成交订单无需任何费用。

如您认为市场结算有误，可在结算公告发布后2小时内提交争议。提交争议需缴纳$10.00可退还保证金。

1. 1打开已结算的市场页面。若2小时争议窗口仍开放，您将看到「提交争议」按钮，点击即可。
2. 2输入您对结算结果的异议原因。提交时，$10.00保证金将从您的可用余额中扣除。
3. 3您的争议进入管理员审核队列。有未处理争议时，市场结算将被暂停。争议解决后，您将收到应用内通知。
4. 4若您的争议成立（结算有误），市场恢复为活跃（交易）状态，您的$10.00保证金退还，并获得$5.00奖励。管理员必须提案并确认新的结算后，新的2小时争议窗口才会开始 — 不会自动重置。若您的争议被驳回（原始结算正确），您的$10.00保证金将没收至争议储备池。

每位用户每个市场仅可提交一次争议。2小时窗口从市场首次被标记为已结算时起计算。错过窗口则无法提交——不可延期。