トラブルシューティング

ログインできない場合は、パスワードリセット手順を使用して新しいパスワードを設定してください。リセットコードはアカウントのメールアドレスに送信されます。

1. 1ログインページにアクセスし、「パスワードをお忘れですか？」をクリックします。
2. 2アカウントのメールアドレスを入力してフォームを送信します。システムは常に成功メッセージを表示します。これにより、どのメールアドレスが登録されているかを推測できないようにしています。
3. 3SatoriExからのメールを受信箱で確認します。メールからリセットコードをコピーして、リセットフォームに貼り付けます。コードは30分後に失効します。
4. 4新しいパスワードを入力して確認し、送信します。すぐに新しいパスワードでログインできます。

数分以内にメールが届かない場合は、スパムフォルダをご確認ください。各リセットコードは1回のみ使用できます。30分が経過した場合は、新しいコードを取得するために再度手順を開始してください。

二要素認証は、スマートフォンの認証アプリ（Google Authenticator、Authyなど、TOTP対応アプリ）を使用して、ログイン時に2回目の確認を追加します。2FAを有効にすると、サインインのたびにアプリから6桁のコードを入力する必要があります。

近日公開予定 — アプリ内での2FA設定はまだご利用いただけません。公開後は、アカウント設定からオプションをご確認いただけます。今すぐアカウントを保護する必要がある場合は、[email protected]へご連絡ください。

スマートフォンを紛失し、認証アプリにアクセスできない場合は、登録済みのメールアドレスから本人確認書類を添付して[email protected]へご連絡ください。アカウントリカバリーは手動で対応し、1〜2営業日かかる場合があります。

本人確認書類が却下された場合、KYCページに「却下」ステータスと理由が表示されます。これはアカウントを永続的に閉鎖するものではありません。再申請できます。

1. 1KYCページを開き、書類ステータスの下に表示されている却下理由を確認します。よくある理由：画像がぼやけている、書類の有効期限が切れている、名前がアカウントと一致しない、書類の種類が受け付けられない。
2. 2問題に対応した新しい書類を準備します。たとえば、より鮮明な写真、有効期限内のID、または別の書類の種類。
3. 3KYCページで新しい書類をアップロードして送信します。再申請は審査キューに入ります。審査は通常1〜2営業日かかります。

アプリ内の申し立てフォームはありません。却下が誤りだと思われる場合は、アカウントのメールアドレスと簡単な説明を添えて[email protected]へご連絡ください。管理者がKYCの判断を手動で審査します。

入金は、オンチェーンのプロキシウォレットへの着信USDCを監視することで機能します。プラットフォームは、残高を反映する前に一定数のブロック確認を待ちます。

The default finality depth on Polygon is 128 block confirmations. Blocks arrive approximately every 2 seconds, so 128 confirmations take about 4–5 minutes after your transaction is included in a block. Total time from sending to balance credit is typically 5 minutes under normal network conditions, but can be longer if the network is congested or if your sending exchange adds its own delay.

30分経過しても残高が更新されず、オンチェーントランザクションがブロックエクスプローラーで十分な確認数を示している場合は、トランザクションハッシュを添えて[email protected]へご連絡ください。

出金はオンチェーン送信前に審査キューを通過します。手順は以下のとおりです：

1. 1出金リクエストを送信します。SatoriExの残高がすぐに引き落とされ、リクエストが審査キューに入ります。
2. 2管理者が出金を審査・承認します（またはプラットフォームのビジネスルールで設定された自動承認しきい値を下回る場合は自動承認されます）。審査は通常、営業時間内に数時間以内に完了します。夜間のリクエストは翌営業日になる場合があります。
3. 3承認後、プラットフォームがオンチェーンのUSDC送金に署名してブロードキャストします。トランザクションが確認された後、資金は受取ウォレットに表示されます。通常数分以内です。

初回の出金には、プロキシウォレットのオンチェーン展開費用として$2.00 USDCの一回限りの手数料が含まれます。この手数料は出金額から差し引かれます。2回目以降の出金にはこの手数料はかかりません。

マーケットは、60秒以内に価格が30%以上変動した場合に自動的に停止されます。これはサーキットブレーカーと呼ばれます。停止は、薄い流動性や操作による異常な価格変動からトレーダーを保護します。

マーケットが停止中は、新規注文の発注や取引の約定はできません。既存のオープン注文はシステムに残りますが一時停止されます。自動キャンセルはされません。マーケットが停止中でも、いつでもオープン注文をキャンセルできます。マーケットページのバナーまたはステータスインジケーターに「停止中」と表示されます。マーケットは管理者が手動で審査・再有効化した場合のみ再開できます。マーケットが再開したときにアプリ内通知を受け取ります。再開の保証されたタイムラインはありません。

マーケットが誤って停止されたと思われる場合、または原因を理解したい場合は、[email protected]へご連絡ください。サーキットブレーカーが作動した際、管理者にも通知が届きます。

完全に約定していない未約定注文はいつでもキャンセルできます。部分約定が発生する可能性があります。キャンセル前に注文が一部約定した場合、約定部分はそのまま成立し、残りの未約定分のみがキャンセルされます。

1. 1ポートフォリオページにアクセスし、「未約定注文」の下で注文を確認します。
2. 2注文の隣にあるキャンセルボタンをクリックします。キャンセルはすぐに処理されます。
3. 3買い注文を発注した場合、未約定分のためにエスクローされていた資金は即座に利用可能残高に戻ります。キャンセルに手数料はかかりません。

取引手数料（売り手収益の1.5%）は注文発注時ではなく、取引が約定した瞬間にのみ差し引かれます。未約定注文のキャンセルは無料です。

マーケットの解決が不正確と思われる場合は、解決発表から2時間以内に異議を申し立てることができます。申し立てには$10.00 USDCの返金可能なボンドが必要です。

1. 1解決済みマーケットのページを開きます。2時間の異議申し立て期間内であれば、「異議を申し立てる」ボタンが表示されます。クリックしてください。
2. 2解決に異議を申し立てる理由を入力します。送信すると、$10.00 USDCのボンドが利用可能残高から差し引かれます。
3. 3異議申し立ては管理者の審査キューに入ります。未解決の異議申し立てがある間は、当該マーケットの決済がブロックされます。異議が解決したときにアプリ内通知を受け取ります。
4. 4異議が認められた場合（解決が誤っていた場合）、マーケットはアクティブ（取引可能）状態に戻り、$10.00のボンドが返還され、$5.00の報酬が支払われます。管理者が新たな解決を提案・承認してから初めて、新しい2時間の異議期間が開始されます（自動リセットではありません）。異議が棄却された場合（元の解決が正しかった場合）、$10.00のボンドは異議準備金プールに没収されます。

ユーザーは1マーケットにつき1回の異議申し立てのみ許可されています。2時間の期間はマーケットが最初に解決済みとしてマークされた時刻から計測されます。期間を過ぎると申し立てできません。延長はありません。